En tant que Technicien service après-vente, tu joues un rôle clé pour assurer la satisfaction de nos clients. Tu seras responsable de gérer les demandes de garantie, suivre les réclamations et assurer le suivi des contrats de service, tout en travaillant étroitement avec ton équipe pour offrir un service exceptionnel.

Au quotidien, tu auras à:

• Répondre aux appels et courriels de service;
• Entrer les commandes de pièces de rechange et suivre leur expédition;
• Gérer les retours de marchandises;
• Prendre des décisions selon nos politiques de retour et de garantie, en collaboration avec les collègues;
• Communiquer clairement les décisions aux clients;
• Analyser et traiter les demandes de réclamation;
• Maintenir une communication fluide avec distributeurs et collègues;
• Effectuer toute autre tâche liée au poste.

Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :

• Un diplôme en administration, bureautique, sciences humaines ou domaine connexe;
• De l’expérience dans le service à la clientèle (B2C et B2B);
• La capacité de résoudre des problèmes efficacement tout en maintenant de bonnes relations;
• La maîtrises Microsoft Office et idéalement un logiciel ERP manufacturier;
• D’excellentes compétences en communication, en français et en anglais;
• De l’expérience avec des composants électriques (atout).

Ce qui nous distingue des autres:

• Programme de partage de profit;
• Flexibilité d’horaire;
• Télétravail possible;
• Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur, dès l’embauche;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Télémédecine ;
• Programme de retraite avec cotisation de l’employeur, dès l’embauche;
• Congés mobiles;
• Rabais employé et famille sur certains de nos produits;
• Un environnement collaboratif et innovant.

Appuyé par un vaste réseau de distribution nord-américain et plus de 1 200 employés engagés, notre groupe se distingue comme un acteur majeur dans les secteurs du chauffage, de la climatisation et de la ventilation. Reconnues parmi les Sociétés les mieux gérées, nos entreprises misent sur la complémentarité de leurs expertises pour propulser l’innovation et bâtir un avenir durable. Notre entreprise s’engage fermement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, et veille à offrir un cadre de travail respectueux et ouvert à tous. Convaincus que les talents se manifestent de multiples façons, nous encourageons toute personne motivée à postuler, même si elle ne correspond pas parfaitement à tous les critères. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.