Être Technicien au service à la clientèle chez nous, c’est jouer un rôle clé dans l’expérience client et contribuer directement à la satisfaction de notre clientèle. Dans un environnement dynamique et collaboratif, tu mettras à profit ton sens de l’organisation, ta rigueur et ton esprit d’équipe afin d’offrir un service de qualité, jour après jour.

En tant que Technicien au service à la clientèle, tu seras au cœur des opérations et en interaction constante avec les clients, l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise. Tu contribueras également à l’amélioration continue des processus du département.

Au quotidien, tu auras à :

• Recevoir, filtrer et rediriger les appels entrants de façon professionnelle;
• Répondre aux demandes d’information concernant les prix, la disponibilité des produits et le suivi des commandes;
• Assurer l’entrée et le traitement des commandes avec exactitude;
• Fournir un soutien technique de premier niveau sur les produits;
• Traiter les retours de marchandises selon les procédures établies;
• Offrir un soutien administratif au département du service à la clientèle;
• Interagir étroitement avec l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise;
• Participer aux actions d’amélioration continue et à l’optimisation des processus.

Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :

• Un diplôme dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, sciences humaines ou domaine connexe);
• Un minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire;
• De l’expérience en entrée de commandes;
• Une très bonne maîtrise du français;
• Un anglais avancé, requis pour la communication avec une clientèle anglophone;
• Une bonne connaissance de la Suite Microsoft Office;
• Une connaissance de Power BI (un atout);
• Une expérience avec Microsoft Dynamics (D365) (un atout);
• De fortes aptitudes en communication et en travail d’équipe;
• Un excellent sens de l’organisation, de la courtoisie et du service à la clientèle;
• La capacité de gérer efficacement les priorités dans un environnement en évolution.

Ce qui nous distingue des autres :

• Flexibilité d’horaire;
• Télétravail possible;
• Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur, dès l’embauche
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Télémédecine;
• Programme de retraite avec cotisation de l’employeur, dès l’embauche;
• Congés mobiles;
• Rabais employé et famille sur certains de nos produits;
• Un environnement collaboratif et innovant.

Appuyé par un vaste réseau de distribution nord-américain et plus de 1 200 employés engagés, notre groupe se distingue comme un acteur majeur dans les secteurs du chauffage, de la climatisation et de la ventilation. Reconnues parmi les Sociétés les mieux gérées, nos entreprises misent sur la complémentarité de leurs expertises pour propulser l’innovation et bâtir un avenir durable. Notre entreprise s’engage fermement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, et veille à offrir un cadre de travail respectueux et ouvert à tous. Convaincus que les talents se manifestent de multiples façons, nous encourageons toute personne motivée à postuler, même si elle ne correspond pas parfaitement à tous les critères. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.