Si la satisfaction client te tient à cœur, joins-toi à l'équipe!
Publiée le 2025-11-11
Mission
Être Technicien en soutien technique CVAC, Service aux clients, c’est mettre à profit sa passion et son talent au service de l’équipe et des clients.
En tant que technicien en soutien technique CVAC, service aux clients, tu seras responsable de répondre aux appels de service, d’effectuer des dépannages à distance et de travailler en étroite collaboration avec les techniciens de service et le département de R&D pour la réparation et la maintenance préventive.
Au quotidien, tu auras à :
- Répondre aux appels et aux courriels de service;
- Visualiser, localiser diagnostiquer des problèmes à distance;
- Sélectionner les solutions répondant le mieux aux besoins des clients;
- Lire des plans et les fiches techniques;
- Entrer des commandes dans le système interne et assurer le suivi de la confirmation d’envoi;
- Avoir un contact étroit avec la R&D pour la résolution de problème;
- Procéder les retours de marchandises;
- Traiter des crédits de réclamation.
Profil
Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :
- Un diplôme de frigoriste, en mécanique du bâtiment ou dans une discipline connexe;
- Environ 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle;
- De l’expérience ou des connaissances dans le domaine des thermopompes (mini-split), un très fort atout;
- La maitrise de la langue française, et un anglais fonctionnel pour répondre à des clients anglophones;
- De la facilité avec les ordinateurs et de l’aisance avec la suite Microsoft;
- Des connaissances générales dans le domaine HVAC;
- De l’intérêt pour la résolution de problème (Troubleshooting);
- Le sens de l’autonomie, de la rigueur, de la débrouillardise et de la polyvalence;
- De l’entregent et que tu sais faire preuve de professionnalisme;
- Des habiletés pour le travail d’équipe.
Ce qui nous distingue des autres :
- Programme de partage de profit;
- Flexibilité d’horaire;
- Télétravail possible;
- Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur;
- Programme d’aide aux employés et à la famille;
- Télémédecine et programme de santé mentale;
- Programme de retraite avec cotisation de l’employeur;
- Congés mobiles;
- Rabais employé et famille sur certains de nos produits;
- Un environnement collaboratif et innovant.
À propos de nous
Appuyé par un vaste réseau de distribution nord-américain et plus de 1 200 employés engagés, notre groupe se distingue comme un acteur majeur dans les secteurs du chauffage, de la climatisation et de la ventilation. Reconnues parmi les Sociétés les mieux gérées, nos entreprises misent sur la complémentarité de leurs expertises pour propulser l’innovation et bâtir un avenir durable.
Notre entreprise s’engage fermement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, et veille à offrir un cadre de travail respectueux et ouvert à tous. Convaincus que les talents se manifestent de multiples façons, nous encourageons toute personne motivée à postuler, même si elle ne correspond pas parfaitement à tous les critères.
Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Mot du recruteur
Nous avons hâte de faire ta connaissance ! Parce que nous sommes passionnées par les gens, nous sommes impatientes de comprendre tes aspirations et de voir comment ton potentiel peut s’épanouir chez nous. Envie d’en apprendre plus sur les possibilités qui pourraient s’offrir à toi ? On attend ta candidature !